Trocas, Devoluções e Entregas
Entregas
A Steel Gym BR trabalha com transportadoras confiáveis para garantir uma entrega segura, rápida e eficiente em todo o Brasil. Nosso compromisso é oferecer excelência no atendimento e total transparência no processo de envio.
Alteração de endereço
Após finalizar o pedido, é possível solicitar alteração de endereço pelo WhatsApp:
(11) 95649-0556.
Tipos de entrega
Disponibilizamos entrega normal e entrega expressa.
Os prazos e valores podem ser consultados no carrinho, informando seu CEP.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação de pagamento e validação dos dados cadastrais.
Entregas internacionais
Não realizamos entregas fora do Brasil.
Pedido não recebido
Caso não tenha recebido seu pedido dentro do prazo estimado, entre em contato pelo WhatsApp:
(11) 95649-0556.
Ausência no local da entrega
Serão feitas duas tentativas de entrega.
Se não houver sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.
DANFE
O Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica acompanha sua encomenda e contém:
Chave de acesso (44 dígitos).
Comprovante de entrega mediante assinatura.
Informações simplificadas da Nota Fiscal.
O DANFE não substitui a nota fiscal eletrônica, mas funciona como documento auxiliar.
Trocas e Devoluções
Produtos devolvidos com sinais de uso, ausência de itens originais ou condições inadequadas poderão ter a troca recusada e serão reenviados ao endereço de origem.
Como devolver produtos
A solicitação deve ser feita pelo site da Steel Gym BR ou por nossa Central de Atendimento.
A devolução é realizada via postagem dos Correios.
Como preparar o envio
O produto deve estar embalado, preferencialmente na embalagem original.
Caso não seja possível, utilize caixas de papelão, papel pardo ou embalagem similar.
É obrigatório devolver acessórios, manuais ou itens que acompanham o produto.
Inclua o endereço de destino na parte externa.
Inclua também:
• Uma cópia da nota fiscal dentro da embalagem.
• Uma cópia da nota fiscal para ser fixada do lado externo da embalagem.
Se a devolução tiver mais de um item, cada embalagem deve conter sua respectiva nota fiscal.
Se as orientações acima não forem cumpridas, a coleta ou postagem poderá ser recusada, e o processo de devolução será cancelado, sendo necessário abrir uma nova solicitação.
Trocas por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, aplicam-se as seguintes condições:
• Garantia de 90 dias corridos após o recebimento do produto.
• O atendimento é feito pela nossa Central de Atendimento.
• O produto deve ser devolvido para análise interna.
• O prazo máximo para análise é de até 30 dias corridos após o recebimento no centro de distribuição.
• O produto não deve apresentar sinais de mau uso, violação de lacre, avarias ou desgaste decorrente de uso indevido.
Após a análise, você será informado sobre a aprovação ou reprovação da troca.
Arrependimento da Compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso e em condições adequadas para revenda.
Após o recebimento da devolução, analisaremos o item em até 7 dias úteis.
Se o pedido teve frete grátis, o valor será descontado do reembolso, assim como o custo do frete de retorno.
Orientações no Recebimento
Para garantir que o pedido seja recebido corretamente:
Retire a embalagem externa e verifique se está intacta.
Confira se os itens correspondem à nota fiscal.
Caso haja divergência, recuse o recebimento e registre no verso da nota fiscal.
Recomendamos repassar essas orientações a porteiros, vizinhos e terceiros que possam receber o pedido.
Se notar algum problema após o recebimento, comunique-nos em até 72 horas úteis.
Após esse prazo, não nos responsabilizamos por danos ocorridos antes da entrega.
Embalagem danificada
Considere recusar o pedido se a embalagem apresentar:
• Rasgos ou sinais de violação
• Perfurações
• Embalagem molhada
• Qualquer dano evidente
Caso identifique qualquer problema, recuse e entre em contato imediatamente pela Central de Atendimento.
Contato
Central de Atendimento – Steel Gym BR
- E-mail de atendimento (SAC): contato@steelgymbr.com.br
- Telefone/WhatsApp SAC: (11) 95649-0556